Processus de commande

Dès réception du paiement de votre commande, le processus de préparation et d’expédition de votre commande démarre. Un délai moyen de transport de 2 jours ouvrables à compter de l’expédition de votre commande est généralement constaté pour la France métropolitaine (4 à 8 jours pour l’Europe).

 

Suivi de commande

Un mail d’avis d’expédition vous est envoyé dès le départ de votre commande de nos entrepôts avec le numéro de suivi Colissimo. En cliquant sur ce lien, vous pourrez connaître l’avancement de votre livraison. Vous pouvez également à tout moment consulter sur notre site l’état d’avancement de votre commande dans la rubrique « mon compte » muni de votre identifiant et de votre mot de passe.
Nous archivons également toutes vos commandes de façon à ce que vous puissiez à tout moment consulter une commande ou imprimer une facture.

 

Choix du mode de livraison

Pour des livraisons en France, la solution Colissimo Access est retenue : livraison en 48H (2 jours ouvrables) avec suivi, preuve de dépôt et livraison sans signature.
Pour les livraisons hors France, nous retenons la meilleure solution de transport en fonction du pays de destination.

 

Adresse de livraison

Par défaut, l’adresse de livraison est celle que vous avez saisie dans votre compte.
Vous pouvez aussi nous demander de livrer vos achats à une autre adresse et éventuellement à un autre nom que ceux figurant dans votre compte. Pour cela, vous serez invité à renseigner ces éléments pendant le processus de commande.
Ces indications ne modifieront pas les coordonnées inscrites dans votre compte. Si vous souhaitez changer de façon durable le lieu d’expédition, veuillez modifier vos coordonnées dans la rubrique « mon compte ».
Vous pouvez également choisir de retirer vos colis dans des points relais Cityssimo. Ce service de La Poste, disponible dans certaines grandes villes françaises, permet sans surcoût de retirer vos colis le plus souvent 7j/7 et 24H/24 dans des relais proches de votre lieu de travail ou sur votre trajet domicile/travail par exemple. Si vous choisissez cette formule pendant le processus de commande, vous serez invité(e) à saisir votre numéro d’abonné(e) Cityssimo et l’adresse du pont de retrait souhaité. Une inscription préalable est nécessaire sur le site www.cityssimo.fr.
Dans tous les cas, l’adresse de livraison doit être soigneusement renseignée par l’acheteur ; Bluestep ne saurait être tenu responsable en cas de livraison impossible pour adresse incomplète ou erronée

 

Zones de distribution

La liste des pays desservis est disponible dans un menu déroulant pendant le processus de commande. Pour tous les pays ne figurant pas dans le menu déroulant, les ventes livrables sont soumises à l’acceptation expresse du vendeur. 
Pour ce qui concerne la France, seules la Métropole et la Corse sont desservies. Les DOM-TOM ne sont pas desservis à ce jour.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison recouvrent les dépenses d’emballage, de conditionnement, de livraison et d’assurance sur le transport.
Les frais de livraison sont fonction de la commande et s’affichent pendant le processus de commande.

 

Taxes et droits de douane

Les livraisons en dehors de l’Union européenne ne sont pas soumises à la TVA. Cependant, ils peuvent être soumis aux impôts locaux et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de destination. Le montant des droits de douane, taxes, redevances ou impositions diverses à l’occasion de l’importation de marchandises dépend de la réglementation en vigueur dans chaque pays et est à la charge du destinataire à réception de son colis. Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l’importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.

 

Retard de livraison

Le délai de livraison habituellement constaté avec Colissimo Access est de 2 jours ouvrables depuis le départ de nos entrepôts. Dans certains cas, il se peut que des retards se produisent. Bluestep ne saurait être tenue responsable pour ces retards qui  ne pourraient en aucun cas donner droit à dédommagement.
Si le colis ne vous pas parvenu dans les délais indiqués sur le mail de confirmation, signalez-le nous exclusivement par mail au moyen du formulaire de contact présent sur le site en précisant la nature du problème. Nous déclencherons une recherche auprès de La Poste qui pourra durer jusqu’à une vingtaine de jours.
Si le colis est retrouvé durant ce délai, nous vous en informerons et il vous sera réacheminé. Si le colis n’est pas retrouvé au terme de 21 jours et qu’aucune trace de dépôt à votre adresse n’est relevée, La Poste considérera le colis comme perdu. Dans ce cas, nous vous réacheminerons à nos frais votre commande. Si les produits de la commande initiale ne sont plus disponibles, nous vous fournirons des produits équivalents ou procéderons au remboursement selon votre choix. En cas d’évolution des prix des produits pendant ce laps de temps, les conditions tarifaires de la commande restent inchangées.

 

Non-conformité de livraison

Toute non-conformité de livraison (produits abimés, manquants, erronés, non-conformes en quantité et /ou en nature.) doit nous être signalée par mail au moyen du formulaire de contact présent sur le site et par courrier recommandé accompagné de tous les preuves possibles des non-conformités au plus tard 2 (deux) jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Si la livraison est réalisée contre signature, des réserves doivent impérativement être faites par écrit sur le bon de livraison.
A réception des indications détaillées et après accord de notre part, nous vous adressons un bon d’échange comportant l’adresse de retour du colis non conforme qui devra nous être retournée intégralement par Colissimo recommandé, soigneusement emballé, dans son emballage d’origine et en état neuf. Les produits utilisés ne pourront pas être repris.
Les frais de réexpédition des produits non conformes seront à notre charge sauf s’il s’avère que la déclaration d’échange faite par le client ne correspond pas aux non-conformités spécifiées.