Notre politique de livraison est simple et claire : si un produit figure sur le site, c’est qu’il est en stock et que nous sommes en mesure de le livrer rapidement. Le produit est instantanément retiré du site si le stock est épuisé. Si toutefois des erreurs pouvaient survenir dans le décompte de nos stocks, vous seriez informé par mail d’un éventuel retard de livraison.

Dès réception de votre paiement, les commandes sont immédiatement préparées ou dès le premier jour ouvrable suivant et expédiées en Colissimo Suivi 48H. Ainsi, un délai moyen de 2 jours ouvrables est généralement constaté entre le paiement de votre commande et sa réception à votre domicile. Nous privilégions le soin apporté à la préparation de vos commandes et la fiabilité de la livraison.

Quel que soit le mode de transport utilisé, s’il n’y a personne pour réceptionner le colis, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres qui indique l’endroit où retirer le colis (le bureau de poste de votre quartier s’il s’agit d’un colis expédié par Colissimo ou le lieu de stockage du transporteur) et le moment à partir duquel vous pouvez retirer le colis à cet endroit. Pour la poste, vous avez 15 jours pour retirer votre colis.

1) S’assurer que la commande a bien été passée il y a plus de 8 jours, compte tenu des éventuels retards du transporteur.

2) Se rendre sur la rubrique « mon compte » du site Bluestep et constater l’avancement de la livraison. Pour les envois en Colissimo, vous pouvez cliquer sur le lien Colissimo Suivi.

3) Nous contacter par mail au moyen de la rubrique « contactez-nous » du site en précisant les références de la commande et en sélectionnant dans le mini menu déroulant la section livraison.

4) Nous déclenchons une enquête auprès du transporteur à l’issue de laquelle les produits vous seront retournés à nos frais si le colis n’est pas retrouvé et qu’aucune preuve de dépôt n’existe.

Si les prix ont évolué à la hausse ou à la baisse depuis votre commande, la différence de prix n’est pas exigible au vendeur ou à l’acheteur.

Les 3 pictogrammes renseignent sur les aspects écologique, économique et pratique des produits proposés. Cette trilogie correspond au positionnement de l’offre Bluestep. Tous nos produits sont sélectionnés auprès des plus grandes Marques car ils présentent en même temps des qualités sur ces 3 registres que nous vous détaillons dans ces fiches produit.

Le processus de validation de la commande comporte plusieurs étapes

1) Un récapitulatif reprenant l’ensemble de vos choix et le prix total des achats vous permet de vérifier le détail de votre commande. Sous réserve d’avoir préalablement accepté les conditions de vente, vous pouvez valider votre commande.

2) Un accusé de réception de la commande vous est envoyé par courrier électronique.

3) Si le paiement a été effectué par carte bancaire, un ticket de paiement comportant les détails de la transaction est édité. Dans le cas d’un paiement par virement ou chèque, la validation définitive de la commande intervient à réception du paiement.

Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire, compte Paypal, chèque ou virement. Dans les 2 derniers cas, votre commande sera préparée et expédiée à réception de votre paiement.
Ces différents modes de paiement vous seront proposés pendant le processus de commande.

Nous vous proposerons de saisir ce code pendant le processus de commande. Le montant correspondant sera déduit du total à payer et apparaitra sur la facture

L’éco-participation, encore appelée éco-contribution ou même éco-taxe est apparue le 15 novembre 2006 en France (décret n°2005-829 du 20 juillet 2005). Elle vise à améliorer le traitement et le recyclage des Déchets des Equipements Electriques et Electroniques (DEEE). Sont concernées 10 catégories de produits pour lesquelles le montant de l’éco-participation va de quelques centimes d’euros pour un téléphone portable à 13 € pour un réfrigérateur. Ces taxes sont reversées à des organismes collecteurs qui procèdent à la valorisation de ces déchets. Tout distributeur de ces produits est tenu de vous reprendre vos produits usagés pour les remettre à ces organismes collecteurs. 4 éco-organismes prennent en charge l'enlèvement et le recyclage des DEEE :

Notre site utilise une technologie de pointe ; un serveur sécurisé SSL crypte toutes les données nécessaires au traitement de votre commande (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de votre saisie. Un cadenas apparait au pied de votre navigateur internet pendant ces phases.
Ainsi, pendant leur transfert sur internet, les données sont indéchiffrables.
Votre numéro de carte vous est redemandé à chaque achat ; en effet, aucune coordonnée bancaire n’est conservée dans nos serveurs.

Lors de l’identification pour accéder à votre compte, cliquez sur la case « j’ai oublié mon mot de passe », une invite vous permet de saisir votre adresse mail sur laquelle votre mot de passe vous sera automatiquement renvoyé.

Rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis toutes les pages du site (en haut à droite). Après identification avec votre adresse mail et votre mot de passe, vous pouvez modifier toutes vos données personnelles, gérer vos parrainages, consulter et imprimer vos commandes et vos factures…

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à contact@bluestep.fr ou par courrier à Bluestep, 84 rue de Cerçay, 91800 BRUNOY en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail, adresse. Pour en savoir plus : voir Art 13 des Conditions Générales de Vente

Il vous suffit d’aller dans votre compte à la rubrique « parrainage » puis « parrainer un ami » et d’inscrire le nom, prénom et adresse mail de cet ami. Vous pouvez rédiger un message l’invitant à découvrir notre site et nos produits. Lorsque votre filleul passe commande, vous êtes automatiquement informé par mail et recevez un bon d’achat. Ces informations sont également consignées sur votre compte à la rubrique « parrainage »

Pour toute commande faite sur notre site, vous pouvez moyennant une petite contribution décider de faire de votre commande un cadeau à la personne de votre choix. La procédure est la suivante :

1) Procédez normalement aux achats que vous voulez offrir

2) Pendant le processus de commande, cachez la case « Je souhaite faire un cadeau »

3) Rédigez si vous le souhaitez un message personnalisé dans le cadre prévu à cet effet

4) Dans la rubrique suivante, indiquez les coordonnées et l’adresse du destinataire

5) Terminez le processus de commande

6) La commande est soigneusement emballée dans un papier cadeau et le message que vous avez rédigé est joint à la commande. La facture vous est adressée à part ; le destinataire n’a aucune information sur les prix du cadeau reçu.

7) Vous pourrez suivre au moyen du lien de suivi Colissimo qui vous est transmis par mail l’avancement de la livraison ; le destinataire ne reçoit aucune information avant l’arrivée du cadeau pour préserver la surprise.

NB : il n’est pas possible de faire un cadeau sur une partie de la commande pour des raisons logistiques. Nous vous prions dans ce cas de procéder à plusieurs commandes.

La garantie de nos produits est spécifiée dans les descriptions détaillées des fiches produit. En cas de problème rencontré avec l’un de nos produits, veuillez nous adresser un mail au moyen de la rubrique « contactez-nous » du site accessible depuis toutes les pages (en haut) en précisant votre problème ou votre question. Nous reviendrons vers vous pour vous donner la procédure de retour en fonction de la nature du problème.

Vous disposez d’un délai de 7 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l’exception des frais de retour du produit. Le produit devra être retourné en colissimo recommandé dans son état d’origine avec son emballage d’origine, correctement protégé. Si le contrôle de conformité effectué au retour du produit est satisfaisant, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date de rétractation. Pour en savoir plus : voir Art 10 des Conditions Générales de Vente